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Trocas e Devoluções

Respeitamos o “Código de Defesa do Consumidor” e garantimos a troca ou devolução do valor no caso de possíveis defeitos que possam existir nos produtos, desde que eles estejam na embalagem original e com as etiquetas do fabricante devidamente aplicadas às peças. No caso de defeitos, o frete fica por conta da nossa loja.

Caso deseje troca de produtos por tamanhos diferentes ou ainda por outros produtos, o frete será cobrado do comprador.

O prazo para troca ou devolução é de 7 dias a contar da data de recebimento dos produtos. Portanto verifique todos os produtos assim que recebê-los.

O frete de re-envio da encomenda ao cliente no caso de devolução dos Correios por motivo de endereço cadastrado incorretamente em nossa loja será cobrado do comprador. Portanto, verifique o endereço de entrega informando todos os dados necessários antes de finalizar o seu pedido.

 

PRODUTOS SEM DEFEITO

Produto Novo: O produto novo goza de até 14 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).  “ Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.”Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item.

Observe as regras:  

Devolução de Mercadoria:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço na embalagem. 

Substituição da Mercadoria:

 • Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença  de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

• O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

  Devolução de mercadoria

 • A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na embalagem externa.

• Devolver o produto na embalagem original.O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva a qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.  

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para analise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

 Laudo favorável a troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.  


Laudo Contrário a troca:   


O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem o direito de substituição. 

Itens de reprovação:

 • Ausência de defeito (constatação do dano apontado pelo cliente)• Indícios  de uso inadequado do produto

 • Indícios de dano acidental

• Desgaste natural em decorrência do uso

• Lavagem inadequada do produto

 

Entre em contato conosco

Para obter informações atualizadas sobre o seu pedido ou mudar alguma coisa em um pedido efetuado na Soul Rugby Store,

  • Phone: +51- 4141-1404
  • Endereço : Rua Cristovâo Colombo 1918 sala 404
  • Porto Alegre- RS    
  • CEP  90560-001